푸드큐 상품 추천 기능으로 한 달만에 구매전환율을 21% 올린 팀이 있습니다. 밸런스다이어트랩 마케팅팀은 기존에 MD 추천과 같은 수동 진열을 사용하다가 더 나은 효율을 위해 고객의 입맛을 기반으로 상품을 추천해주는 푸드큐를 도입했다고 해요. 밸런스다이어트랩의 신*규 부장을 만났습니다.
1. 자기 소개 부탁드립니다.
안녕하세요! 저는 밸런스다이어트랩에서 마케팅을 총괄하고 있는 신*규 부장입니다.
2. 밸런스다이어트랩은 어떤 회사인가요?
저희 밸.다.랩(Balanced Diet Lab)은 한국인의 영양소 섭취 기준을 충족시키는 균형 잡힌 다이어트를 위한 ‘헬스케어 식품 전문 큐레이션 쇼핑몰’로 다양한 식품군과 균형 있는 식단을 제안합니다. 영양과 맛을 놓칠 수 없는 현대인에게 ‘헬시플레저’를 제공하는 것을 목표로 하고 있어요.
3. 푸드큐를 도입하게 된 이유는 무엇인가요?
마케팅팀은 매일 지표와의 싸움을 이어가는 치열한 팀이잖아요. 어떻게 하면 효율을 개선할까, 매출을 늘릴 수 있을까 고민하죠. 그러던 중 우리가 놓치고 있는 건 없는지, 관성적으로 늘 하던 마케팅을 그대로 답습하고 있는 건 아닌지 점검하는 회의를 한 적이 있어요. 홈화면에 대한 얘기가 나왔죠. 홈화면은 고객이 접하는 저희 쇼핑몰의 첫번째 화면이자 회사의 얼굴과도 같은 곳이잖아요. 그런데 홈화면을 구성하는 요소는 거의 바꾼 적이 없더라고요. 배너, 팝업, 리뷰… 이외에 ‘MD 추천’ 이라는 기능을 사용하지만 사실 고객들이 거기서 얼마나 상세페이지로 유입되는지 알 수 있는 방법도 없었고요. 그렇게 솔루션을 찾던 중 푸드큐를 알게 되었고, 고객의 입맛에 맞게 상품을 추천할 수 있다는 말을 듣고 도입을 결정하게 되었어요.
4. 푸드큐 도입 후 성과는 어땠나요?
사실 효과가 이렇게 바로 나타날 거라고는 기대를 안 했어요. 그런데 기존에는 거의 무작위로 추천됐던 영역에 고객이 좋아할만한 상품이 노출되니 자연스럽게 클릭율이 높아지더라고요. 상세페이지 하단에도 푸드큐 기능을 사용했어요. 담백한 닭가슴살 상세페이지 하단에 단백질 함량이 높거나 또다른 담백한 맛 제품이 추천되는 방식이어서 이탈율이 줄더라고요. 무엇보다 구매전환이 늘어난 점이 놀라웠습니다. 지표를 측정해보니 한 달만에 21% 정도 구매전환율이 늘었더라고요.
5. 마케팅을 진행하면서 가장 어려운 부분이 무엇인가요? 푸드큐를 통해 어떤 도움을 받으셨나요?
아무래도 성과 측정과 피드백이 제일 중요한데 그게 항상 어렵죠. GA나 분석 툴을 사용하지만 쇼핑몰에 있는 모든 고객의 여정을 트래킹하기도 쉽지 않고요. 푸드큐는 대시보드를 제공해주는데 그 점이 만족스러웠어요. 상품 추천을 통한 구매전환율, 이탈율, CPC, 페이지 뷰, 구매 금액 등의 성과를 한눈에 파악할 수 있어서 마케팅 운영에 도움을 많이 받고 있죠.
6. 어떤 분들에게 푸드큐를 추천하고 싶으신가요?
고객의 니즈를 좀 더 잘 알게 되고 그에 따라서 액션을 취할 수 있게 된다는 장점이 있으니, 마케팅 지표 관리나 성과 상승을 원하는 분들께 추천 드리고 싶네요. 그리고 에알못(에이아이 알지 못하는 사람)분들께도 강추합니다. 푸드큐에서 도입 전반과정을 알아서 다 해주시니까 어렵지 않게 AI 추천을 도입할 수 있어서 편했어요!
소중한 인터뷰를 제공해주신 신*규 부장님께 감사드립니다.
푸드큐 상품 추천 기능으로 한 달만에 구매전환율을 21% 올린 팀이 있습니다. 밸런스다이어트랩 마케팅팀은 기존에 MD 추천과 같은 수동 진열을 사용하다가 더 나은 효율을 위해 고객의 입맛을 기반으로 상품을 추천해주는 푸드큐를 도입했다고 해요. 밸런스다이어트랩의 신*규 부장을 만났습니다.
1. 자기 소개 부탁드립니다.
안녕하세요! 저는 밸런스다이어트랩에서 마케팅을 총괄하고 있는 신*규 부장입니다.
2. 밸런스다이어트랩은 어떤 회사인가요?
저희 밸.다.랩(Balanced Diet Lab)은 한국인의 영양소 섭취 기준을 충족시키는 균형 잡힌 다이어트를 위한 ‘헬스케어 식품 전문 큐레이션 쇼핑몰’로 다양한 식품군과 균형 있는 식단을 제안합니다. 영양과 맛을 놓칠 수 없는 현대인에게 ‘헬시플레저’를 제공하는 것을 목표로 하고 있어요.
3. 푸드큐를 도입하게 된 이유는 무엇인가요?
마케팅팀은 매일 지표와의 싸움을 이어가는 치열한 팀이잖아요. 어떻게 하면 효율을 개선할까, 매출을 늘릴 수 있을까 고민하죠. 그러던 중 우리가 놓치고 있는 건 없는지, 관성적으로 늘 하던 마케팅을 그대로 답습하고 있는 건 아닌지 점검하는 회의를 한 적이 있어요. 홈화면에 대한 얘기가 나왔죠. 홈화면은 고객이 접하는 저희 쇼핑몰의 첫번째 화면이자 회사의 얼굴과도 같은 곳이잖아요. 그런데 홈화면을 구성하는 요소는 거의 바꾼 적이 없더라고요. 배너, 팝업, 리뷰… 이외에 ‘MD 추천’ 이라는 기능을 사용하지만 사실 고객들이 거기서 얼마나 상세페이지로 유입되는지 알 수 있는 방법도 없었고요. 그렇게 솔루션을 찾던 중 푸드큐를 알게 되었고, 고객의 입맛에 맞게 상품을 추천할 수 있다는 말을 듣고 도입을 결정하게 되었어요.
4. 푸드큐 도입 후 성과는 어땠나요?
사실 효과가 이렇게 바로 나타날 거라고는 기대를 안 했어요. 그런데 기존에는 거의 무작위로 추천됐던 영역에 고객이 좋아할만한 상품이 노출되니 자연스럽게 클릭율이 높아지더라고요. 상세페이지 하단에도 푸드큐 기능을 사용했어요. 담백한 닭가슴살 상세페이지 하단에 단백질 함량이 높거나 또다른 담백한 맛 제품이 추천되는 방식이어서 이탈율이 줄더라고요. 무엇보다 구매전환이 늘어난 점이 놀라웠습니다. 지표를 측정해보니 한 달만에 21% 정도 구매전환율이 늘었더라고요.
5. 마케팅을 진행하면서 가장 어려운 부분이 무엇인가요? 푸드큐를 통해 어떤 도움을 받으셨나요?
아무래도 성과 측정과 피드백이 제일 중요한데 그게 항상 어렵죠. GA나 분석 툴을 사용하지만 쇼핑몰에 있는 모든 고객의 여정을 트래킹하기도 쉽지 않고요. 푸드큐는 대시보드를 제공해주는데 그 점이 만족스러웠어요. 상품 추천을 통한 구매전환율, 이탈율, CPC, 페이지 뷰, 구매 금액 등의 성과를 한눈에 파악할 수 있어서 마케팅 운영에 도움을 많이 받고 있죠.
6. 어떤 분들에게 푸드큐를 추천하고 싶으신가요?
고객의 니즈를 좀 더 잘 알게 되고 그에 따라서 액션을 취할 수 있게 된다는 장점이 있으니, 마케팅 지표 관리나 성과 상승을 원하는 분들께 추천 드리고 싶네요. 그리고 에알못(에이아이 알지 못하는 사람)분들께도 강추합니다. 푸드큐에서 도입 전반과정을 알아서 다 해주시니까 어렵지 않게 AI 추천을 도입할 수 있어서 편했어요!
소중한 인터뷰를 제공해주신 신*규 부장님께 감사드립니다.