Manners Maketh Man
이 문장을 보면 누구든 영화 ‘킹스맨’의 시작을 알리는 명장면이 머리에 스쳐 지나갈 것입니다. 세련된 영국 신사 요원들의 치열한 액션을 담아낸 영화 ‘킹스맨’은 수많은 명대사와 명장면을 남겼습니다. 이와 함께 관객들에게 눈도장을 찍었던 영화 ‘킹스맨’만의 특별한 페르소나가 존재합니다. 그는 바로 맞춤 수트(정장)를 입은 요원입니다.
영화 ‘킹스맨’은 실제 존재하는 영국의 테일러 샵 ‘Hunts man’으로부터 영감을 받아 제작되었다고 합니다. 이로부터 ‘킹스맨 요원’들의 고급스럽고 세련된 정장은 ‘Kings man’이라는 영화 속 맞춤 정장 테일러 샵으로부터 탄생했습니다.
사진 출처 : HUNTSMAN사 홈페이지(www.huntsmansavilerow.com)
BESPOKE 맞춤 정장
맞춤 정장은 BESPOKE라는 개념에서부터 시작됩니다. ‘말하는 대로’라는 뜻의 영어 동사 Bespeak에서 비롯되었다는 다수의 설과 함께, 고객이 말하는 대로 정장을 제작하기에, ‘맞춤 정장’의 의미를 지닙니다. 또한 넓은 의미에서의 BESPOKE는 “고객의 개별 취향을 반영하여 제작하는 물건”으로 해석될 수 있습니다.
단어에서부터 알 수 있듯이, 맞춤 정장에서의 BESPOKE는 재단사가 고객의 체형과 원단 및 디자인에 대한 취향, 고객의 직업, 취미 등의 라이프스타일까지 고려하여 정장을 제작하는 방식을 일컫습니다. 고객의 정보와 취향을 적극적으로 반영하는 맞춤 정장인 만큼, 고객과의 커뮤니케이션이 중요한 업종이기도 합니다.
최근 BESPOKE 테일러샵들은 ERP 시스템, 3D CAD 프로그램 도입 등의 기술적 발전을 통해서 더욱 정교하고 고도화된 맞춤 정장 서비스를 제공하고 있습니다.
정장계의 개인화 서비스
이렇듯 정교화된 BESPOKE 맞춤 정장은 일종의 정장계 ‘개인화 서비스’입니다.
‘개인화 서비스’는 비즈니스를 위해 수집된 고객의 데이터를 바탕으로 고객 개인의 니즈와 기호에 맞는 경험을 선사하는 방법입니다.
고객의 체형 데이터와 라이프 스타일, 원단 및 디자인 취향 등의 데이터를 종합하여 ‘정장’이라는 하나의 수단으로 고객의 니즈에 꼭 맞는 BESPOKE 경험을 선사하기 때문에 정장계의 개인화 서비스라고 할 수 있습니다. 그 뿐만 아니라, 이 과정에서 수집된 데이터를 ERP 시스템에서 전사적으로 관리하여 반 맞춤 정장(MTM, Made To Measure)의 새로운 패턴을 생성하는 데까지 이르는 등 새로운 경험을 창출해 내기도 합니다. 이러한 맞춤 정장은 고객에게 꼭 맞는 정장을 제공하며 그들의 ‘만족감’을 극대화할 수 있는 효용성을 제공합니다.
즉, 맞춤 정장은 우리가 개인화 서비스의 바다에서 지나쳤던, 고객의 만족감을 극대화하는 “고도의 오프라인 개인화 서비스”였던 것입니다.
푸드계의 입맛 취향 개인화 서비스, 푸드큐(FoodQ)
그렇다면, 드넓은 개인화 서비스의 바다에서 고객의 만족감을 극대화하는 푸드계의 개인화 서비스는 없을까요?
푸드계의 테일러샵이라고 할 수 있는 팜킷의 푸드 큐레이션 서비스 ‘푸드큐’는 푸드커머스에 제공하는 월 구독 방식의 AI 푸드큐레이션 서비스입니다. 푸드큐는 AI가 분석한 고객의 입맛 취향 및 쇼핑 행동을 바탕으로 고객의 입맛과 취향에 맞는 맞춤 상품을 큐레이션 합니다.
사진 출처 : 푸드큐 홈페이지 (https://www.foodq.ai/)
기존 푸드커머스의 상품 추천 방식은 MD, 즉 상품 기획자가 직접 ‘추천 상품 리스트’를 작성하거나, 고객을 여러 군집으로 나누어 부분적으로 개인화 서비스를 진행하는 방식이었습니다. 하지만 일괄적으로 동일한 추천을 제공하기 때문에, 유저의 관심사 변화를 실시간으로 반영하지 못합니다. 또한 시간이 흐름에 따라 사람이 직접 추천 상품 리스트를 수정해야 하는 불편함도 있었습니다.
이러한 점에서 나아가 푸드큐는 머신러닝 기반 AI가 쇼핑 행동을 분석하여, 고객의 음식 취향을 파악해 입맛에 딱 맞는 맞춤 상품을 추천합니다. 이로써 유저 개개인의 음식 취향을 파악하기 때문에 서로 다른 개인화 상품 추천이 가능하고, 유저의 관심사 변화를 실시간으로 반영하여 고객의 만족감을 극대화할 수 있습니다.
하지만, 대부분의 빅데이터 기반 AI 개인화 솔루션은 도입 비용이 높다는 인식이 있습니다.
푸드큐는 다릅니다. 푸드큐는 SaaS(Software as a Service) 솔루션으로, 구글 클라우드를 월 구독 방식으로 사용하는 것처럼, ‘월 구독 방식’의 서비스를 제공합니다. 특히, 팜킷의 무료 미식 큐레이션 서비스 모바일앱 '미식큐'을 통해 사용자들이 평가한 데이터와 푸드커머스에 특화된 AI 인공지능 기술로 쉽고 저렴하게 이용할 수 있습니다. 또한 월 구독 방식이기에 플랫폼 또는 자체 개발 쇼핑몰에 푸드큐 솔루션을 쉽게 연동하여 적용할 수 있습니다.
사진 출처 : 미식큐 홈페이지 (https://www.misiq.kr/)
이제까지는 고객의 취향을 저격한 상품 추천에 어려움이 있어
‘맵찔이 (매운 것을 잘 못 먹는 사람)’ 유저에게 매운 음식 카테고리를 노출하고,
칼칼한 국물 요리를 선호하는 유저에게 똑같은 국물 요리만을 추천해왔다면,
푸드큐의 입맛 취향 맞춤 개인화 서비스로 유저의 취향을 저격할 수 있습니다.
Manners Maketh Man
이 문장을 보면 누구든 영화 ‘킹스맨’의 시작을 알리는 명장면이 머리에 스쳐 지나갈 것입니다. 세련된 영국 신사 요원들의 치열한 액션을 담아낸 영화 ‘킹스맨’은 수많은 명대사와 명장면을 남겼습니다. 이와 함께 관객들에게 눈도장을 찍었던 영화 ‘킹스맨’만의 특별한 페르소나가 존재합니다. 그는 바로 맞춤 수트(정장)를 입은 요원입니다.
영화 ‘킹스맨’은 실제 존재하는 영국의 테일러 샵 ‘Hunts man’으로부터 영감을 받아 제작되었다고 합니다. 이로부터 ‘킹스맨 요원’들의 고급스럽고 세련된 정장은 ‘Kings man’이라는 영화 속 맞춤 정장 테일러 샵으로부터 탄생했습니다.
사진 출처 : HUNTSMAN사 홈페이지(www.huntsmansavilerow.com)
BESPOKE 맞춤 정장
맞춤 정장은 BESPOKE라는 개념에서부터 시작됩니다. ‘말하는 대로’라는 뜻의 영어 동사 Bespeak에서 비롯되었다는 다수의 설과 함께, 고객이 말하는 대로 정장을 제작하기에, ‘맞춤 정장’의 의미를 지닙니다. 또한 넓은 의미에서의 BESPOKE는 “고객의 개별 취향을 반영하여 제작하는 물건”으로 해석될 수 있습니다.
단어에서부터 알 수 있듯이, 맞춤 정장에서의 BESPOKE는 재단사가 고객의 체형과 원단 및 디자인에 대한 취향, 고객의 직업, 취미 등의 라이프스타일까지 고려하여 정장을 제작하는 방식을 일컫습니다. 고객의 정보와 취향을 적극적으로 반영하는 맞춤 정장인 만큼, 고객과의 커뮤니케이션이 중요한 업종이기도 합니다.
최근 BESPOKE 테일러샵들은 ERP 시스템, 3D CAD 프로그램 도입 등의 기술적 발전을 통해서 더욱 정교하고 고도화된 맞춤 정장 서비스를 제공하고 있습니다.
정장계의 개인화 서비스
이렇듯 정교화된 BESPOKE 맞춤 정장은 일종의 정장계 ‘개인화 서비스’입니다.
‘개인화 서비스’는 비즈니스를 위해 수집된 고객의 데이터를 바탕으로 고객 개인의 니즈와 기호에 맞는 경험을 선사하는 방법입니다.
고객의 체형 데이터와 라이프 스타일, 원단 및 디자인 취향 등의 데이터를 종합하여 ‘정장’이라는 하나의 수단으로 고객의 니즈에 꼭 맞는 BESPOKE 경험을 선사하기 때문에 정장계의 개인화 서비스라고 할 수 있습니다. 그 뿐만 아니라, 이 과정에서 수집된 데이터를 ERP 시스템에서 전사적으로 관리하여 반 맞춤 정장(MTM, Made To Measure)의 새로운 패턴을 생성하는 데까지 이르는 등 새로운 경험을 창출해 내기도 합니다. 이러한 맞춤 정장은 고객에게 꼭 맞는 정장을 제공하며 그들의 ‘만족감’을 극대화할 수 있는 효용성을 제공합니다.
즉, 맞춤 정장은 우리가 개인화 서비스의 바다에서 지나쳤던, 고객의 만족감을 극대화하는 “고도의 오프라인 개인화 서비스”였던 것입니다.
푸드계의 입맛 취향 개인화 서비스, 푸드큐(FoodQ)
그렇다면, 드넓은 개인화 서비스의 바다에서 고객의 만족감을 극대화하는 푸드계의 개인화 서비스는 없을까요?
푸드계의 테일러샵이라고 할 수 있는 팜킷의 푸드 큐레이션 서비스 ‘푸드큐’는 푸드커머스에 제공하는 월 구독 방식의 AI 푸드큐레이션 서비스입니다. 푸드큐는 AI가 분석한 고객의 입맛 취향 및 쇼핑 행동을 바탕으로 고객의 입맛과 취향에 맞는 맞춤 상품을 큐레이션 합니다.
사진 출처 : 푸드큐 홈페이지 (https://www.foodq.ai/)
기존 푸드커머스의 상품 추천 방식은 MD, 즉 상품 기획자가 직접 ‘추천 상품 리스트’를 작성하거나, 고객을 여러 군집으로 나누어 부분적으로 개인화 서비스를 진행하는 방식이었습니다. 하지만 일괄적으로 동일한 추천을 제공하기 때문에, 유저의 관심사 변화를 실시간으로 반영하지 못합니다. 또한 시간이 흐름에 따라 사람이 직접 추천 상품 리스트를 수정해야 하는 불편함도 있었습니다.
이러한 점에서 나아가 푸드큐는 머신러닝 기반 AI가 쇼핑 행동을 분석하여, 고객의 음식 취향을 파악해 입맛에 딱 맞는 맞춤 상품을 추천합니다. 이로써 유저 개개인의 음식 취향을 파악하기 때문에 서로 다른 개인화 상품 추천이 가능하고, 유저의 관심사 변화를 실시간으로 반영하여 고객의 만족감을 극대화할 수 있습니다.
하지만, 대부분의 빅데이터 기반 AI 개인화 솔루션은 도입 비용이 높다는 인식이 있습니다.
푸드큐는 다릅니다. 푸드큐는 SaaS(Software as a Service) 솔루션으로, 구글 클라우드를 월 구독 방식으로 사용하는 것처럼, ‘월 구독 방식’의 서비스를 제공합니다. 특히, 팜킷의 무료 미식 큐레이션 서비스 모바일앱 '미식큐'을 통해 사용자들이 평가한 데이터와 푸드커머스에 특화된 AI 인공지능 기술로 쉽고 저렴하게 이용할 수 있습니다. 또한 월 구독 방식이기에 플랫폼 또는 자체 개발 쇼핑몰에 푸드큐 솔루션을 쉽게 연동하여 적용할 수 있습니다.
사진 출처 : 미식큐 홈페이지 (https://www.misiq.kr/)
이제까지는 고객의 취향을 저격한 상품 추천에 어려움이 있어
‘맵찔이 (매운 것을 잘 못 먹는 사람)’ 유저에게 매운 음식 카테고리를 노출하고,
칼칼한 국물 요리를 선호하는 유저에게 똑같은 국물 요리만을 추천해왔다면,
푸드큐의 입맛 취향 맞춤 개인화 서비스로 유저의 취향을 저격할 수 있습니다.